Руководство Государственного социально-гуманитарного университета в Коломне (ГСГУ) обратилось в Зионек за помощью в автоматизации своих процессов, связанных с закупками в CRM 1С-Битрикс24. 

Введение

ГСГУ — крупное образовательное учреждение, входящее в топ-100 ВУЗов России, с двумя дополнительными филиалами в Московской области помимо основного кампуса. Здесь ежегодно обучаются более 4 тыс. студентов по 30 направлениям высшего образования и магистратуры.

Процесс закупок в Университете весьма сложен, однако благодаря нашей работе по внедрению цифровизации и автоматизации этого процесса, вся информация и документация по закупкам и их согласованиям теперь систематизирована, создаётся и хранится централизованно и полностью в цифровом виде. Благодаря этому, весь процесс закупок от начала до конца стал прозрачен и любые документы и бюджеты подразделений немедленно доступны для анализа на любых уровнях детализации. 

Процесс принятия решений о закупках

Заявочная кампания. Первый этап формирования бюджета на следующий год — заявочная кампания, во время которой сотрудники оставляют заявки на то, что им требуется купить в следующем году. Всё сделано для того, чтобы сотрудники тратили на заявки как можно меньше времени: сотрудник вводит минимальный набор информации, а система сама понимает, какому проректору какую номенклатуру назначить и в какой год закупки это "положить”.

Автоматизированная обработка заявок. На следующем этапе, проректоры обрабатывают собранные заявки (что-то уже и так есть на складе, а что-то действительно надо будет заказывать). Мы унифицировали и очень сильно автоматизировали обработку заявок посредством разнообразных процессов Битрикс, которые мы для этого создали.

Согласование внутри Университета и формирование бюджета. После того, как заявки собраны и обработаны, план закупок согласовывается с ректором и с проректором по экономической деятельности: на этом этапе необходимо сформировать бюджет по количеству, по годам бюджетирования и так далее.

Согласование в министерстве. В итоге формируется некий документ, описывающий бюджет Университета, который согласовывается в министерстве — это по сути весь бюджет ВУЗа на следующий год. 

Исполнение бюджета. Теперь у ВУЗа есть полностью сформированный и согласованный бюджет на следующий год. И когда следующий год наступает, ВУЗ работает в рамках этого бюджета, исполняет его — со всеми сроками, со стоимостями и так далее. 

Детали реализации, разработка специального таблично-древовидного интерфейса для Битрикс

Разумеется, стандартная система Битрикс не поддерживает очень многое из того, что было необходимо нашему клиенту, поэтому для адаптации системы к его процессам мы разработали несколько наших собственных интерфейсов для Битрикс. Помимо упомянутой ранее автоматизации интерфейса для сбора заявок, мы также реализовали особенно важный для клиента “табличный древовидный интерфейс”. Он необходим для наглядного представления данных, проверки и анализа и для лёгкого переноса планируемых бюджетов между разными подразделениями, согласования дат и прочего, и является основным интерфейсом взаимодействия с разработанной нами системой.

Процесс создания закупок

Закупки, в процессе исполнения бюджета, создаются там же, прямо из этого созданного нами Битрикс-интерфейса: пользователи просто отмечают галочками нужные позиции (см. скриншот ниже). При этом, разработанные нами процессы CRM автоматически разбивают все заказы на отдельные позиции и распределяют эти позиции по проректорам и другим лицам, отвечающим за закупку соответствующих товаров. Другими словами, если некий сотрудник включил в один заказ товары разных категорий, за закупку которых отвечают разные люди (например, компьютеры и электрические лампочки), наша система автоматически поймёт, к какому проректору какой товар относится и сама создаст для каждого проректора заявки на закупку. 

Разгруппировка товаров с разными ценами и их корректировка

Разработанная нами удобная форма закупки позволяет как исправлять неверно указанную цену, так и разгруппировать товары и задать для каждой новой отдельной группы свою стоимость (например, установить общую по минимальной из максимальных стоимостей отдельных групп). На скриншотах ниже показан этот процесс (тестовые данные, приведены для примера)

После того, как наша система автоматически разбила все заказы на отдельные заявки на закупку и распределила эти заявки по проректорам, автоматизированный процесс не заканчивается — наоборот, за этим следует важный шаг агрегации всех заявок на покупку, созданных для отработки конкретным лицом, в единый документ, который затем отправляется ректору на проверку и окончательное согласование. Все шаги происходят внутри автоматизированной системы.

Заключение

С технической точки зрения, наша команда разработчиков создала практически весь функционал системы, обеспечивающий задачи и процессы, описанные выше. Стандартных модулей для таких процессов не существует и вся разработка велась нами непосредственно под конкретные задачи Университета. 

Благодаря разработанной и внедрённой нами системе, руководство Университета имеет полный контроль над управлением, планированием и исполнением закупок, которые теперь полностью документированы в цифровой форме от начальных заявок до непосредственного исполнения закупок и платежей; все инициаторы, бюджеты, исполнители и вовлечённые лица по всем этапам согласования, по всем позициям всех заявок хранятся централизованно в единой базе данных; все бюджеты и процессы поддаются анализу на любом уровне детализации. Всё это потенциально экономит для организации огромные бюджетные средства на человеческих ошибках и резко снижает возможность любых злоупотреблений. 

То, о чём мы рассказали в этой статье — далеко не всё, что мы умеем делать. Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

И в то же время, мы умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!

Зачем заказчику ТЗ? Для чего вообще разрабатывать ТЗ и какая выгода заказчику от того, что оно правильно написано? Что сделать, чтобы оно получилось именно таким — правильно составленным и полезным?

Давайте начнём с конца. Как правильно.

Техническое задание и успех разработки

Позвольте мне начать эту статью не с того, кто, как и почему делает что-то неправильно, а с конца — и описать, как всё должно быть на самом деле, чтобы всё получилось хорошо и работы по созданию новой системы и внедрению завершились успехом.

Однако, что такое успех? 

Успех — это когда заказчик получает именно такую систему, какая ему нужна; и при этом именно в те сроки, и за те деньги, о которых договаривался с исполнителем (а может быть, даже быстрее и дешевле, а система получается более функциональна). 

Для того, чтобы достичь этого успеха — исполнителю/разработчику нужно очень точно знать, в очень конкретных и чётких технических терминах, какие конкретно работы ему предстоит осуществить. 

А вот тогда, когда исполнителю/разработчику это на самом деле неясно, и новые задачи вдруг неожиданно всплывают в процессе выполнения работ — вот тогда-то и оказываются сроки — сорванными, а затраты превышают запланированный бюджет.

И вот выходит на сцену Техническое Задание.

Техническое Задание — чёткий и детальный технический документ, полностью описывающий все те работы, которые предстоит осуществить исполнителю, чтобы система получилась именно такой, какая нужна заказчику. При этом, оно написано так, что понятно и заказчику, и техническому специалисту. Одновременно ТЗ показывает заказчику, сколько все эти работы будут стоить. 

Великолепно, когда у обеих сторон есть такой детальный документ, в котором заказчику ясно видно, что будет представлять из себя система, которую он заказывает; а разработчику ясно видно, в чётких технических терминах, какие конкретно работы ему предстоит осуществить. Это спасение для обеих сторон и заранее снимает все будущие вопросы, заранее разрешает конфликты, и является основой для приёмки законченных работ заказчиком.

Откуда же берётся такое ТЗ? Кто его пишет так, чтобы оно получилось одновременно и совершенно конкретным, детальным, и пригодным к тому, чтобы разработчик мог немедленно начать его реализовывать, и при этом, чтобы заказчик прекрасно видел и понимал, какая система у него будет?

Всё просто: такое ТЗ может составить, и должен составить — сам исполнитель.

 Составление ТЗ — то есть технического задания на проектируемую систему — это первый этап разработки. И так же, как и вся остальная разработка, этот её первый этап — составление ТЗ — является ответственностью и обязанностью исполнителя — того самого, который будет реализовывать саму систему на следующих этапах. 

Функциональные требования для разработки ТЗ

Для того, чтобы исполнитель мог составить ТЗ, нужно, чтобы заказчик рассказал ему, что собственно требуется от будущей системы. Эта информация называется «Функциональные Требования».

В отличие от ТЗ (технического документа в специальном формате), функциональные требования можно изложить и передать исполнителю в любом удобном виде (в том числе нарисовать на салфетке, написать на листочке А4 или рассказать на созвоне в Зуме), и эти требования описываются в терминах бизнеса заказчика  (а не на техническом языке разработчика). 

Затем, исполнитель вникает в суть и детали Функциональных Требований заказчика, принимает различные решения о том, как такая система должна быть реализована, и на основе этого составляет подробное Техническое Задание.

Именно перевод функциональных требований в конкретные технические понятия и задачи, выбор нужных программных компонентов, фреймворков, платформ, библиотек и так далее, и является сутью работ при составлении технического задания.

Сам процесс разработки ТЗ занимает существенное время и ресурсы исполнителя и может быть весьма длительным (в зависимости от сложности проекта), но в результате этого этапа получается тот самый документ (ТЗ), понятный и заказчику, и исполнителю, в котором подробно и в технических терминах разработчика, детально изложено, что собственно требуется разработать (т.е. исполнить). 

Созданное таким образом ТЗ становится далее частью договора на дальнейшую разработку и основой для расчета сметы на работы.

Что же пошло не так?

А теперь, после такого длинного спойлера выше— описания того, как всё должно быть, когда всё правильно — давайте посмотрим, почему иногда оказывается, что что-то идёт не так. 

Время от времени появляются заказчики, которые уверены, что именно перед ними стоит задача «написать ТЗ». Иногда заказчики даже приходят к специалистам-разработчикам с «готовым ТЗ», которое где-то скачали, как готовую школьную домашку. Почему случилось так, что термин «ТЗ» почти повсеместно (кроме области профессиональной разработки) применяется вместо правильного термина «Функциональные Требования»? Откуда взялась эта ошибка в мышлении людей? Ведь заказчик не обладает компетентностью , позволяющей вести разработку или руководить ею, а разработка ТЗ — это первый этап разработки самой системы. 

Источник проблемы, скорее всего, в том, что специальный термин «Техническое Задание» (обладающий очень узким и конкретным смыслом), оказался слишком сильно похож на обычное бытовое слово «задание» — а оно, в свою очередь, в быту ничем не отличается от слова «задача». Задача — это и «поставить задачу в CRM», это и записаться к врачу, это и школьная задача на умножение, с которой ребёнок просит ему помочь. 

Детям задают в школе разные «домашние задания», родители пытаются усадить детей делать эти «задания»; спрашивают, какую оценку ребёнок получил за то или иное «задание» и так далее. Задания вполне могут быть и устными, и неконкретными, и непонятными, а в процессе выполнения очень часто меняются: никакой чёткости в них нет, никто чёткости не ждёт, и всё это воспринимается спокойно. Со школьных времён всё это слилось в один мутный образ, который теперь мешает нам внятно думать. 

В результате, слово «задание» с детства стало в нашей жизни настолько бытовым и нечётким, что уже выросшие взрослые, ставшие заказчиками различных работ, предполагают, что если просто «подробно и детально описать, что нам нужно» — то это описание и будет являться Техническим Заданием для исполнителя (разработчика). «Мы же, в конце концов, описываем серьёзные технические вещи, а не рецепт пирога, — думает заказчик, — значит, у нас получилось Техническое Задание». Увы, это не так.

Очень широкое бытовое использование слова «задание» мешает осознать тот факт, что специальный термин «Техническое Задание» означает совершенно другую вещь. Это вовсе не подробное описание того, что заказчик хочет видеть в своей системе. На самом деле, это описание того, что исполнитель будет разрабатывать, чтобы создать систему, которую хочет видеть заказчик. Да, заказчику этот документ всё равно будет понятен, но разница огромна.

Разные разработчики создают разные ТЗ — как выбрать?

Из всего написанного выше должно быть очевидно, что для одного и того же набора функциональных требований, разные исполнители разработают разные ТЗ. Они будут отличаться техническими деталями, возможно — разными техническим подходами, используемыми библиотеками, платформами и так далее. 

Важно, что и системы, построенные на основе этих разных ТЗ, будут иметь различное качество и функциональность — ведь по сути, это будут разные системы. Не забудем, что ТЗ — это первый этап разработки.

Уровень ТЗ соответствует уровню разработчика

Откуда берётся эта разница в качестве ТЗ (и соответственно, в качестве будущей системы)?

• У разных исполнителей — различный опыт и уровень экспертизы в инструментах разработки и интеграции. Очевидно, что более опытный разработчик досконально понимает, как использовать все возможности инструментов, знает их особенности и ограничения (в том числе недокументированные), имеет большой опыт их применения в самых разных ситуациях и в состоянии построить систему быстрее и с более высоким качеством. 
  Эта экспертиза будет отражена и в ТЗ, которое разработает опытный исполнитель.
• Различная глубина понимания требований заказчика и его бизнес-процессов. Это также связано с количеством и сложностью осуществлённых проектов, опытом и экспертизой разработчика. Глубина понимания бизнес-процессов и опыт внедрения различных сложных систем напрямую влияют на качество ТЗ и качество готовой системы.
• Наличие ранее разработанных собственных библиотек, которые решают типичные задачи клиентов. У опытных разработчиков и интеграторов есть большая коллекция готовых и отлаженных компонентов; они запланируют их использование в проекте и соответственно отразят это в ТЗ. Для заказчика это означает, что его система будет готова быстрее и будет иметь более высокое качество и функционал.

И разумеется, разные ТЗ будут предполагать различную стоимость и сроки основного этапа разработки, различную стоимость владения готовой системой, различную будущую расширяемость, и в конечном итоге, совершенно разный бизнес-результат в долгосрочной перспективе. 

Более того, совсем необязательно они все будут полностью удовлетворять требованиям заказчика на этапе приёмки! Недостаточно опытный разработчик вполне может ошибиться уже на этапе разработки ТЗ и в конце работы окажется, что «готовая» система сразу же потребует существенных доработок. 

Как мы разрабатываем ТЗ в Зионек

Мы в Зионек за много лет накопили очень большой опыт внедрения сложных систем и разработали собственные методы составления ТЗ и выявления потребностей и функциональных требований клиентов — при этом у нас различные подходы к разработке ТЗ для веб-порталов и для внедрения CRM.

• Благодаря большому опыту в сложной разработке, мы очень хорошо понимаем, какие подводные камни могут таить в себе те или иные особенности функциональных требований, которые озвучивает заказчик, как эти технические проблемы обходить, и для многих у нас уже есть готовые решения. 
• Для многих задач у нас есть собственные компоненты и библиотеки. 
• Наш большой опыт даёт нам возможность выделять главное для бизнеса и приоритетно внедрять именно это главное. 
• Мы всегда предлагаем заказчику более эффективные, простые и экономичные решения вместо сложных, но в то же самое время, наша экспертиза позволяет нам разработать программные компоненты любой сложности, если это необходимо для успешной интеграции. 
• Мы специально фокусируемся на том, чтобы экономить время и бюджет заказчика.

Подробно о нашем подходе мы написали в следующих статьях:

• Как мы выявляем потребности заказчиков и составляем ТЗ при внедрении и интеграции CRM
• Наш подход к составлению ТЗ на веб-разработку (Интернет-магазины, корпоративные порталы)
• Специальный инструментарий, который мы используем для повышения скорости и качества разработки

Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

И в то же время, мы умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!

Заключительная статья о том, как мы в Зионек работаем без брифов — и в результате экономим клиентам время и деньги

Уже много лет как мы в Зионек отказались от брифования клиентов. Мы создаём сложные высоконагруженные системы, внедряем и кастомизируем CRM, и разрабатываем корпоративные порталы и Интернет-магазины — и всё это без брифов. В двух предыдущих статьях этой серии мы рассказали о нашем процессе выявления потребностей клиентов (при внедрении CRM и при веб-разработке), а эта, заключительная статья — о важных технических аспектах процесса нашей работы и инструментах, которые важны для нашего процесса. 

Тестирование как важная часть нашего процесса

С точки зрения разработки, важнейший элемент нашего подхода — у нас на всех стадиях присутствует ещё и тестировщик. Прежде, чем мы решаем показать что-то клиенту, у нас это обязательно проверяет тестировщик. При этом на некоторых проектах мы используем автоматическое тестирование — автотесты. То есть, для кого-то мы делаем авто-тесты, а для кого-то ручное тестирование. 

Наша замена Selenium: браузер Hat для тестирования web-приложений

Качественные инструменты для тестирования для нас чрезвычайно важны, и поэтому мы серьёзно вложились в разработку качественного решения для тестирования, на которое невозможно наложить санкции и заблокировать его использование. Это браузер Hat — open-source разработка Евгения Сомова, Ведущего тестировщика в Зионек, которая по сути заменяет Селениум (Selenium) — браузер со встроенной технологией автоматизации тестирования Web приложений. Наша компания поддерживает этот проект, и в результате, мы и сами имеем возможность использовать качественный инструмент, и мы также видим ценность в том, чтобы этот инструмент был с открытым кодом и его могло использовать и развивать максимально широкое сообщество программистов. 

Особенность браузера Hat в том, что автотесты напрямую выполняются в браузере — без Selenium и WebDriver.

Встроенный фреймворк HatFramework содержит достаточное количество методов, необходимых для выполнения основных задач автоматизации тестирования. Для описания скриптов автотестов используется язык программирования C# и встроенный редактор кода. Также в качестве редактора можно воспользоваться Visual Studio. Удобный интерфейс браузера отображает все шаги выполнения теста с подробным описанием событий. Результаты проверки формируются в отчет и отправляются на указанную почту. Запуск автотестов возможен из командной строки операционной системы Windows — это пригодится при использовании автотестов в популярных средствах непрерывной интеграции, таких как Jenkins, TeamCity, GitLab CI/CD.

Браузер Hat на github: https://github.com/SomovStudio/Hat

Система контроля версий

Другой наш важнейший инструмент — система контроля версий. Мы используем везде git — на сегодняшний день, это самая современная система контроля версий, всё остальное практически устарело. 

Как ни удивительно, несмотря на огромную ценность использования git, пользуются этим инструментом далеко не все разработчики (мы просто это знаем по тому, что нам рассказывают наши клиенты). Конечно, для клиента это плохо. 

Мы же используем git на 100% — мы всё разрабатываем, показываем клиенту, и всё делаем через систему контроля версий. А потом, когда клиентам устанавливаем «боевую» версию, мы это также делаем через git. У нас есть некий стенд — это одновременно пространство для наших тестов и то, как мы показываем клиенту текущую работу. Соответственно, после разворачивания на системе клиента «боевой» версии, дальнейшее взаимодействие идёт таким же образом — что-то мы показываем на тесте, и соответственно, когда клиент это принимает, мы это перекидываем с помощью git на текущую «боевую» версию («прод» в терминологии разработчиков); и, так как мы используем git, то мы не можем потерять какие-то изменения, которые внесли, а в случае чего — можем быстро откатиться назад.

Вот пример, почему это так важно. Допустим, разработчики создают некую новую функциональность и изменения могут затронуть, предположим, 20 файлов. Как понять — какие файлы были затронуты? Особенно, если этот процесс длится неделю-две? Непонятно. А система контроля версий будет знать, какие файлы были изменены. А если её при этом ещё и правильно вести и вносить номер задачи либо фичи, либо номер баг-фикса, то можно точно знать, какой конкретный баг-фикс какие именно файлы затрагивал, и какой конкретно код этих файлов затрагивался. Это визуально видно и можно обеспечивать исправление конкретных ошибок, и при этом остальная разработка продолжается совершенно независимо. 

Тот факт, что процессы исправления багов и разработки новой функциональности идут независимо друг от друга, чрезвычайно важен — то есть мы исправляем баги и одновременно, параллельно, развиваем систему клиента, кастомизируем, ведём разработку новой функциональности. Это очень ценно. 

Мы используем миграции для баз данных

Для баз данных мы используем миграции. Это примерно то же самое, что git для кода. Всегда, когда нужно переносить базу данных — например настройки, какие-то новые таблицы, новые изменения — мы это делаем с помощью миграции.

Мы используем собственные модули

Например, когда мы разворачиваем корпоративные порталы, нам часто помогает при настройке почты наш собственный модуль «Внешний SMTP. Отправка почты из коробочного 1C-Битрикс24 без боли и кода». 

Благодаря этому модулю, отправка писем в коробочной версии работает так же, как в Облачном Битрикс24: вы просто создаёте ящики (столько ящиков, сколько вам нужно) в разделе «Почта» в CRM и спокойно пользуетесь, без дополнительных настроек. Модуль работает в почтовом клиенте CRM, в контактах, лидах, сделках и т.д. 

Модуль уже настроен на работу с почтой Mail.RU, Яндекс.Почта и Google Mail, но если вам нужно добавить свой SMTP сервер, то это легко сделать в настройках. Это чрезвычайно удобный компонент, полностью снимающий головную боль при настройке почты в коробочной версии 1С-Битрикс24. Всем горячо рекомендую, вот ссылка: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/zionec.smtp/

Мы задаём технические вопросы правильным людям

Когда у нашего клиента есть IT-команда, мы всегда взаимодействуем напрямую с техническими специалистами или подрядчиками, минуя клиента с тем, чтобы максимально экономить его время — то есть технический вопрос мы задаём именно нужным людям, и мы стараемся всё решать таким образом, чтобы для клиента это было незаметно: он ставит задачу — мы делаем, мы всё решаем сами, насколько только можем.

Конечно, другие вопросы — организационные, управленческие — мы, разумеется, решаем только с клиентом. Клиент нужен только по серьёзным вопросам, где без него решить невозможно — там, где нужно его видение, согласование, где вопрос касается его бизнеса. 

Предыдущие статьи этой серии: Как мы в Зионек выявляем потребности клиента — без брифов и головной боли

Сложная разработка — без брифов (часть 1). Как это возможно и зачем отказываться от брифования клиента при внедрении CRM

Как отказаться от брифов в веб-разработке и какая от этого польза. (Сложная разработка без брифов, часть 2)

Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

Мы часто берёмся за большие и сложные проекты, но умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!

Как мы в Зионек выявляем потребности клиента — без брифов и головной боли

Уже много лет как мы отказались от брифования клиентов. Мы создаём сложные высоконагруженные системы, внедряем и кастомизируем CRM, и разрабатываем корпоративные порталы и Интернет-магазины — и всё это без брифов. Это первая статья из серии, в которой мы рассказываем, как мы к этому пришли и как у нас это получается.

Два направления нашей работы: CRM и сложные сайты

У нас в Зионек есть два основных направления работы (или если угодно, две темы) — с одной стороны, мы внедряем CRM, что не требует особого визуального дизайна; и с другой стороны, мы разрабатываем Интернет-магазины и корпоративные порталы, где визуальный дизайн как раз нужен. Наш подход в этих случаях различается. В данной статье мы расскажем о том, как у нас устроена работа без брифов на CRM-направлении. 

Выявление потребностей клиента при внедрении и кастомизации CRM

Когда речь идёт о CRM, то тут главное внимание — на бизнес-процессах. Нам нужно понять компанию нашего заказчика, как и что там происходит. Нам нужно понять те точки, где можно улучшить, автоматизировать, сократить время и издержки на реакции — то есть то время, которое уходит на те или иные рутинные работы. 

И вот здесь самое главное в нашем подходе — это то, что вообще никаких брифов мы не даём клиентам. Мы пришли к этому не сразу; мы прошли разные стадии отказа от брифов, но уже несколько лет, как мы полностью от них отказались и разработали свой собственный подход к выявлению потребностей заказчика. При этом мы используем нашу собственную, специально нами разработанную форму ТЗ. 

Но сначала давайте увидим, что происходит, если разработчик просит клиента заполнить бриф.

Проблемы с брифом: что происходит, если используется бриф

Обычно, если вы используете бриф, то получается так: на первой стадии, вы присылаете клиенту этот огромный word-документ, и задача клиента — его заполнить. Это сама по себе большая и долгая работа, но клиент её делает, он думает, что это необходимо, и заполняет этот самый бриф. 

Конечно, клиентам совсем не нравится заполнять брифы, это 100% так, никакого открытия тут нет — все разработчики прекрасно знают, что клиенты не любят заполнять брифы! 

И вот на следующем этапе — после того, как бриф заполнен, когда уже начинается какой-то процесс работы или первые встречи — получается, что эти же самые вопросы, которые были в брифе, люди спрашивают ещё раз. Это происходит постоянно, и в результате, у всех людей, вовлечённых в процесс, нет никакого ощущения ценности брифа, и понимания зачем он вообще нужен — зачем тогда был бриф, если мы снова обсуждаем то, что уже туда писалось?

Поэтому мы в Зионек никаких брифов не заполняем, никаких брифов клиентам не высылаем. 

Наш подход к “брифованию без брифов” при внедрении и кастомизации CRM

У нас для CRM есть своя собственная разработанная форма ТЗ, которая вовсе не огромный word-документ на 300 страниц, а excel-файл с вложенными листами, в котором клиент визуально понимает, как будет работать его система, где будут и какие автоматизации; там обозначены обязательные поля и видно, что будет происходить с коммуникациями; и так далее. По сути, этот документ — это наше ТЗ, у которого наш особый дизайн. Очень важно тут то, что его заполняет не клиент; этот документ заполняет наш специалист, во время интервью с клиентом — заполняет в реальном времени, отталкиваясь от того, что говорит клиент, что он рассказывает о своём бизнесе, о своих процессах и своих потребностях. 

Таких встреч может быть одна или две, это зависит от объёма проекта, и на них наш консультант всё прорабатывает, а затем соответственно согласовывает с клиентом законченный документ. В среднем это занимает одну-две недели — разработка вот этого технического задания, — но после этого ни разу не было проблем с приёмкой работ и с пониманием у заказчика, что он получит на выходе. 

Важный аспект — это то, что мы делаем записи всех созвонов (с разрешения клиента, разумеется), чтобы потом можно было освежить в памяти, о чём мы договорились. В результате, на любом этапе, когда у нас возникают сомнения — мы возвращаемся к записи либо комментариям и не дёргаем клиента, то есть мы экономим его время.

Таким образом, весь наш процесс устроен так, чтобы, с одной стороны, мы всегда могли точно понять, что именно хочет клиент, во-вторых, всё это задокументировано, и в-третьих, мы специально всё организуем так, чтобы тратить как можно меньше времени клиента на эту работу. 

Если бы, допустим, мы просили заполнять брифы — то очевидно, что во-первых, клиент бы потратил на это много времени, а во-вторых, у нас несомненно всё равно бы возникли вопросы, и несмотря на бриф и потраченные на него усилия, нам всё равно пришлось бы созваниваться и выяснять их. А это значит, что всё равно у нас обязательно должен быть отлаженный процесс документирования того, что нам говорит клиент на таких созвонах. Поэтому мы просто вообще не просим клиента делать то, что можно не делать, и концентрируемся на том, чтобы полностью понять и задокументировать его потребности с минимальными затратами его времени.

Ещё одна важная сторона нашего процесса — экономия времени клиента 

Мы — 1С франчайзи. В тех случаях, когда мы берём проект полностью, мы естественно и делаем всю работу «под ключ» — и сайт, и 1С. Однако, в других случаях мы отвечаем только за какую-то одну из частей, и вот тогда мы взаимодействуем напрямую с подрядчиками нашего заказчика, минуя его, чтобы максимально экономить его время. Другими словами, технический вопрос мы задаём именно нужным людям, и мы стараемся всё решать таким образом, чтобы для клиента это всё было незаметно: он ставит задачу — мы делаем, мы всё решаем сами, насколько только можем.

Конечно, другие вопросы — организационные, управленческие — мы, разумеется, решаем только с клиентом. Клиент нужен по серьёзным вопросам, где без него решить невозможно — там, где нужно его видение, согласование, где вопрос касается его бизнеса. Все же технические вопросы мы решаем без него. 

Что думают клиенты о работе без брифов

Несмотря на огромные преимущества работы без брифа, мы видим, что все новые клиенты всегда просят прислать бриф. Когда мы им объясняем, что с брифом не так, и как мы работаем, и что брифов не будет — все клиенты всегда очень радуются. Ещё бы! А потом, когда мы объясняем ещё и почему мы так работаем — все радуются вдвойне. Понятно, что сначала клиенты радуются, потому что им не надо всё это заполнять, все эти сотни страниц — это круто. А второй момент, они радуются, что при этом мы сами за них всё напишем — а от них требуется просто рассказать. Поговорить любят все, а если при этом ещё и решатся их проблемы — это же великолепно!

При этом, конечно, мы на самом-то деле брифуем клиента и документируем его ответы, но при этом мы задаём только нужные вопросы. И при этом не все, которые были бы в брифе, это понятно — ведь некоторые вопросы можно и не задавать, когда вы общаетесь напрямую, уже многое вы знаете, или же оказывается, что клиент уже ответил вам более полно на заданный ранее вопрос. Поэтому у нас есть просто стандартные вещи, которые мы точно спросим, и затем всегда появляются новые элементы, когда клиент начинает свой процесс рассказывать. Всегда появляется что-то нестандартное, и мы соответственно углубляемся туда, чтобы всё охватить.

Мы, конечно, не сразу пришли к такому процессу — у нас шла эволюция наших собственных процессов, но теперь наш метод “брифования без брифов” каждый раз доказывает свою эффективность — и с точки зрения качества результата, и с точки зрения времени разработки, и с точки зрения экономии времени клиента. После этого в 100% случаев клиент доволен. 

Отказ от брифов при разработке сайтов, корпоративных порталов и Интернет-магазинов

В следующей, второй части статьи, мы разберём наш метод выявления потребностей клиента в случаях, когда необходим визуальный дизайн — при разработке корпоративных порталов и Интернет-магазинов.

Дополнительные технические аспекты эффективной работы без брифов. 

Помимо нашего нестандартного, но очень эффективного брифования, у нашего процесса есть ещё несколько особенностей, повышающих скорость и качество нашей разработки. Мы их вынесли в отдельную статью: “Отказ от брифов для сложной разработки (часть 3): Инструменты и их использование”

Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

И в то же время, мы умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/ и вот наша страница контактов. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!

Наш клиент «АВГ Инженерные системы» специализируется на монтаже, обслуживании и ремонте газового оборудования на территории Московской области. 

Руководство компании обратилось в Зионек за помощью в автоматизации процесса продаж через Интернет-магазин запасных частей, а также для перехода на Битрикс24 с другой CRM-системы.

Обращение клиента, его нужды и главные задачи

Своей важнейшей целью клиент видел экономию времени персонала на выполнение рутинных процессов обслуживания клиентов, которые не удавалось настроить в другой CRM. Мы должны были автоматизировать их настолько, насколько возможно.

Другой нашей задачей было разработать и настроить процессы продаж запасных частей для газового оборудования через Интернет-магазин компании. Это потребовало подключить и настроить интеграцию с сервисами, необходимыми для работы Интернет-магазина — с платежными системами, с онлайн-кассой, службой доставки, телефонией, смс-сервисами и так далее. 

Также была необходима интеграция процесса продаж с чатами и мессенджерами (формирование ссылки на оплату/заказ).

Ежегодное техобслуживание абонентов

Важная часть работы клиента — проведение ежегодного техобслуживания газового оборудования абонентов. При этом, в традициях отрасли, большинство абонентов оплачивает эту услугу в виде квартальных или ежемесячных платежей. От нас требовалось реализовать, с одной стороны, автоматизацию процессов отслеживания платежей по каждому абоненту, выставление счетов и напоминаний о необходимости оплаты, и их отсылку по электронной почте; и с другой стороны, автоматизировать выставление в CRM заявок для технических специалистов на проведение ТО и отслеживание его проведения, тоже по каждому абоненту. 

Рабочий процесс в Зионек

Выбор продукта

Поскольку клиенту требовались Интернет-магазин и CRM, выбор продукта был очевиден – коробочная версия Битрикс24 Интернет-магазин+CRM

Автоматизация процессов ежегодного техобслуживания газового оборудования абонентов

Эта задача была для клиента наиболее важной. Мы реализовали решение по обеспечению и отслеживанию работ ТО посредством регулярных счетов и смарт-процессов Битрикс, связав их со сделками. 

Что касается отправки периодических счетов абонентам, эта часть задачи оказалась совсем непростой. Компания использует свой собственный шаблон счета, сильно отличающийся от стандартного. Кроме того, на момент проведения наших работ, в Битрикс ещё не существовало возможности настроить хоть какую-то автоматизацию в функционале Счёта. По этой причине мы были вынуждены разработать наши собственные сценарии автоматизации работы счетов, а для компании АВГ их требовалось много. 

В частности, мы написали наш собственный модуль на php, который создаёт и автоматически отправляет клиентам письма с вложенными счетами на оплату (используя движок шаблонов документов).

Благодаря этому, всё что изменилось для клиента — это что счета теперь выставляются полностью автоматически и экономится масса времени работников. Абоненты же получают точно такие же счета, что и раньше — для них ничего не изменилось.

Интеграция оплат (и частичных оплат) с 1С

Мы настроили интеграцию с 1С таким образом, что вся информация о клиентах, созданных счетах и заключенных договорах в реальном времени передается из CRM в 1С, а информация о поступившей оплате (и частичных оплатах) сразу же попадает из 1С в CRM.

Создание, автоматизация и интеграция воронки продаж Интернет-магазина и интеграция необходимых сервисов

Параллельно с работой по интеграции 1С, мы провели работы по созданию воронки продаж для магазина запасных частей и подключению необходимых сервисов, службы доставки СДЕК и самовывоза, платёжной системы от Альфа Банка, онлайн-кассы Атол, сервиса отправки смс sms.ru. 

Актуализация адресов проживания абонентов

В процессе работы перед нами встала задача актуализации городских адресов абонентов, которых в системе было сохранено около 39 000. Актуальные адреса были необходимы для создания отчетов по этим адресам и по районам работы нашего клиента. Однако, в предыдущей CRM адреса вносились без соблюдения какого-либо конкретного формата, и в результате оказались в базе в совершенном разном виде, как говорится, кто во что горазд. 

Нам удалось найти способ произвести актуализацию всей базы адресов и привести их к единому виду, несмотря на то, что ни один из существующих сервисов не подошёл для выполнения этой задачи в автоматическом режиме. Мы разделили работу по актуализации на 2 этапа, в первом мы актуализировали микрорайоны, во втором, уже улицы и дома. Несмотря на то, что довольно много работы по актуализации пришлось выполнить вручную, результат — приведённая к единому формату база данных адресов — заслуживал этой работы. Теперь вся база актуализирована, все адреса следуют единому формату, и новая система CRM не позволит создать неправильный адрес. 

Удивительное количество накладок и сторонних проблем 

Что было совершенно удивительно для нас в этом проекте, буквально на каждом этапе настройки мы сталкивались с какими-то сложностями, не зависящими ни от нас, ни от Битрикс24, ни от клиента, но влияющие на нашу работу с ним и на скорость реализации проекта. Например, при подключении онлайн кассы Атол, на стороне самого сервиса Атол произошёл технический сбой, из-за которого в течение недели(!) нельзя было войти в личный кабинет, соответственно и выполнить настройки. А затем, сразу же после старта работы сотрудников в новой CRM, сервис sms.ru перестал отправлять смс на номера Мегафона из-за изменения условий подстановки названия компании в отправителе. Конечно, мы справились со всеми неприятностями, но они научили нас быть готовыми ко всему! 

Автоматизация сделок

Подробнее рассмотрим наши сценарии сделок, которые мы автоматизировали. 

В компании сотрудники заключают сделки трёх разных типов: 

1. Годовое обслуживание оборудования; 
2. Сделка на выполнение разовых работ; 
3. Проектные работы по монтажу оборудования. 

Соответственно, нами были реализованы все три сценария. Для этого, мы настроили в CRM две воронки продаж. Воронка «Обслуживание газового оборудования» для сделок на годовое и разовое обслуживание, и воронка «Монтаж газового оборудования» для проектной работы. 

Самым сложным сценарием оказалось заключение и пролонгация договоров на годовое обслуживание. После заключения сделки, разработанная нами система автоматически создаёт ежемесячные или ежеквартальные счета и отправляет клиентам, а затем, при поступлении оплаты, сделка автоматически меняет свой статус. Дальше БП отслеживает проведение обязательного годового обслуживания и пролонгирует договор автоматически, отправляя клиентам информацию о пролонгации. Мы были вынуждены разработать наши собственные сценарии автоматизации работы счетов. При внедрении, в Битрикс существовал функционал Счёта, но на тот момент в нём не было возможности настроить хоть какую-то автоматизацию. Сейчас уже появился новый функционал Счёта, где можно настроить роботов и автоматизированные бизнес-процессы, но тогда нам пришлось вложить много труда в создание наших собственных сценариев автоматизации.

Также в рамках проекта мы настроили шаблоны документов для оформления сделок с клиентами в соответствии с требованиями организации. 

Результаты

В результате внедрения Битрикс24, нашему клиенту удалось полностью автоматизировать внутренние процессы, которые раньше приходилось скрупулёзно выполнять вручную, отслеживая даты договоров, неоплаченные счета клиентов и факт проведения ТО в срок. 

Сократилось время, которое раньше менеджеры тратили на проверку и отправку счета каждому клиенту, которое теперь можно потратить на более продуктивную работу и повышение качества обслуживания. 

Радикально сократилось количество ошибок, связанных с человеческим фактором, так как многие процессы теперь выполняются без участия сотрудников. 

Компания получила свой рабочий инструмент в виде CRM, полностью адаптированной под нужды и процессы предприятия — с автоматическим отслеживанием сроков, генерацией первичной документации, гибкой отчётностью и прочим чрезвычайно полезным функционалом. 

Также, немаловажный индикатор качества нашей работы — клиент продолжает работу с нами, во-первых, по разработке нового функционала, во-вторых, заключив договор на поддержку.

То, о чём мы рассказали в этой статье — далеко не всё, что мы умеем делать. Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

И в то же время, мы умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/ и вот наша страница контактов. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!

Как агенство или консалтинговая компания, специализирующаяся на оказании услуг по судебному представительству, юридическому обслуживанию, и бухгалтерскому сопровождению, может кардинально улучшить свои внутренние процессы и сэкономить большое количество рабочих часов своих сотрудников просто путём автоматизации и расширения функциональности своей CRM, без какого-либо изменения самих бизнес-процессов внутри компании? И как, дополнительно к такой экономии, вы можете получить также и прямую прибыль от автоматизации ваших процессов? Ответ — ниже.

Это кейс компании Зионек. Мы внедряем CRM, разрабатываем корпоративные порталы, Интернет-магазины и сложные высоконагруженные системы.

Зионек имеет большой опыт сложной разработки и интеграции, и в этой статье мы детально разбираем, как мы помогли одному из наших клиентов, компании ТИМ — полное название ООО "Консультационная группа "ТИМ” — российско-финской компании, занимающейся бизнес-консалтингом. Это предприятие специализируется на предоставлении клиентам широкого спектра юридических, бухгалтерских и кадровых услуг, управленческом консультировании, поддержке экспортной деятельности, а также проектах и решениях для авиакомпаний. Персонал компании ТИМ — более 40 человек — состоит из высококвалифицированных и высокооплачиваемых профессионалов.

Каждый час работы любого из этих людей стоит дорого, и потеря этих часов, особенно невидимая потеря на рутинные малопроизводительные операции, оборачивается огромными потерями для компании и её собственников.

Именно для прекращения этих потерь, а также для лучшего понимания внутренних затрат, руководство компании обратилось в Зионек для разработки и внедрения автоматизации, полностью адаптированной под нужды и процессы предприятия.

Обращение клиента, его нужды и главные задачи.

Ещё до обращения в Зионек, у клиента уже давно использовалось облачное решение Битрикс24. Однако, давно стала ясна необходимость расширить рабочий функционал при помощи бизнес-процессов для автоматического создания задач, уведомлений и событий.

На момент обращения к нам, наиболее остро нуждались в автоматизации своих рутинных операций юридический и бухгалтерский отделы, содержащие большое количество рутинных процессов.

Также требовалось разработать и настроить процесс работы в воронках судебного представительства, бухгалтерского и юридического сопровождения, а также автоматизировать отчетность для клиентов, заключивших договор на юридическое сопровождение.

Для бухгалтерского отдела был жизненно необходим дополнительный функционал, который бы позволял автоматически отслеживать события, наступающие по налоговому календарю, и который напоминал бы о них бухгалтерам.

Также, клиент поставил перед нами задачу подключить и настроить интеграцию с сервисами, необходимыми для осуществления коммуникаций с клиентами: телефонию, CRM-формы и так далее.

Ниже — несколько ключевых пожеланий клиента по автоматизации его процессов.

Автоматизированный счёт за месяц с отчётом по часам работы и ставкам специалистов для юридического отдела

Одним из ключевых неудобств имевшегося у клиента изначально CRM-решения была невозможность формировать счета клиентам в том формате, который был привычен для компании и её клиентов.

Счёт компании содержал отчет о проделанной работе и показывал разбивку по ставкам всех специалистов, вовлечённых в работу с конкретным клиентом в отчетном месяце. Для консалтингового бизнеса, особенно для юридического отдела, это является ключевым документом, демонстрирующим клиентам проведённую для них работу. И этот ключевой документ было невозможно формировать автоматически. По мере роста компании, всё больше дорогих рабочих часов высококвалифицированных специалистов тратилось на эту скрупулёзную ручную работу, сопровождавшуюся ошибками, связанными с человеческим фактором, и требовавшей такой же скрупулёзной ручной проверки.

Не было никакого способа побороть эту проблему, кроме радикальной автоматизации всего процесса выставления счетов. (Забегая вперёд, это стало одной из нескольких ключевых задач, к решению которых приступила выделенная команда разработчиков Зионек после согласования технического задания).

Автоматическая обработка входящих сообщений электронной почты с требованиями из налоговой для бухгалтерского отдела с автоматической выдачей задач ответственным бухгалтерам.

Предприятие имеет множество клиентов, которым предоставляет бухгалтерское сопровождение.

Одной из ключевых задач для бухгалтерского отдела была автоматизация выставления задач бухгалтерам по отработке требований налоговой инспекции.

Все требования налоговой по всем клиентам предприятия попадали в одну общую папку, которая требовала ежедневного внимания и ручной обработки приходящих сообщений. По каждому требованию было необходимо создать задачу ответственному бухгалтеру со сроками отработки соответствующего требования. Количество клиентов у компании растёт, и соответственно растёт объем труда, затрачиваемого ежедневно на эту рутинную операцию. Наша задача заключалась в том, чтобы суметь всё это полностью автоматизировать.

Умный налоговый календарь, автоматически ставящий задачи по каждому клиенту ответственным бухгалтерам

У бухгалтерского отдела была острая необходимость автоматизировать выставление задач-напоминаний, связанных с конкретными датами налогового календаря. Каждый бухгалтер, разумеется, ведёт множество клиентов, и до обращения к нам, бухгалтера сами ставили себе задачи в нужные даты, чтобы не забыть что-то сделать. На это тратилось существенное количество времени, и всегда была опасность сбоя из-за человеческого фактора.

Дорогое рабочее время, которое можно было бы потратить на самих клиентов, тратилось неэффективно, а результат был ненадёжен и подвержен ошибкам. Наша задача была автоматизировать этот процесс и тем самым одновременно сделать его более надёжным и малозатратным.

Автоматизированные бизнес-процессы для согласования командировок и отпусков

Наш клиент хотел автоматизировать процесс согласования графика отпусков и поездок сотрудников в командировки, при этом у клиента были специфические требования с учетом специфики работы компании. Во-первых, на согласование командировок не должно было повлиять отсутствие того или иного руководителя. Во-вторых, процесс должен быть двухэтапным, то есть была необходимость отрабатывать не только согласование самой командировки, но и согласование расходов после её завершения. Кроме того, в календаре компании требовалось отображать информацию об отсутствии сотрудника и причине этого отсутствия. В случае командировок, информация о них должна также сохраняться ещё и в сделке, на основании которой сотрудник был командирован.

Автоматизация воронок судебного представительства, юридического обслуживания и бухгалтерского обслуживания.

После подписания договора с новым клиентом, необходимо проделать множество рутинных операций, одинаковых для каждого клиента — начиная от создания папки с документами клиента на диске, назначения задач ответственным специалистам и до постановки задачи контакта с клиентом для отдела маркетинга, если клиент не обращался за услугами более полугода. Разумеется, при этом различные воронки и юридические и бухгалтерские услуги имеют существенные различия и много собственной специфики. Наш клиент поставил перед нами задачу автоматизировать работу с документами и задачами в этих воронках.

Рабочий процесс в Зионек.

Разработка технического задания.

Первым этапом нашего сотрудничества с компанией ТИМ стала разработка технического задания для дальнейшей работы. Задание получилось большим, но хорошо структурированным, так что сам процесс работы над проектом был понятен и четко распределен по командам.

Выбор продукта и начало реализации проекта.

Так как клиенту требовалась разработка новых специфических инструментов для работы, было принято решение перейти из облачного Битрикс24 на коробочную версию.

Сам процесс переноса всех данных из облака на сервер клиента является сложной технологической операцией, так как технически это разные программные продукты: в облаке и “коробке” разные версии модулей, разная структура базы данных, разные файлы в ядре и очень разная инфраструктура и условия серверного окружения. По этой причине нам было необходимо согласовать перенос с инженерами поддержки Битрикс24, запросить создание специальной полной резервной копии облачного портала, после чего развернуть полученный бэкап уже на «коробке».

Такой перенос сопровождается целым рядом технических сложностей, поэтому после переноса и разворачивания портала на коробочной версии, у нашей команды внедрения уже был целый ряд задач по восстановлению полноценного функционирования новой инкарнации системы нашего клиента.

Весь объём задач по реализации проекта мы разделили на несколько этапов, некоторые из которых удалось выполнять параллельно. Для этого мы задействовали две команды наших специалистов: команда разработки осуществляла создание налогового календаря и специфического юридического отчета; и в это же время, команда внедрения занялась настройкой CRM и разработкой бизнес-процессов.

Детали реализации

Бизнес-процессов требовалось создать много, как для автоматизации воронок обслуживания клиентов, так и для согласования командировок, отпусков и внутрикорпоративной документации.

Для согласования командировок и отпусков наша команда внедрения разработала бизнес-процессы в ленте, так как сотрудники привыкли согласовывать свои поездки именно в ленте. Все требования клиента нам удалось успешно реализовать: теперь в автоматизированном процессе Битрикс, на согласования не влияет отсутствие того или иного руководителя, и реализован двухэтапный процесс (согласование расходов после завершения командировки). Как и хотел клиент, информация об отсутствии сотрудника и причине этого отсутствия отображается в календаре компании. И в случае командировок, информация о них сохраняется ещё и в сделке, на основании которой сотрудник был командирован.

Бизнес-процессы в ленте мы связали со смарт-процессами согласования документов. Таким образом, на основании успешного завершения процесса в ленте, создается смарт-процесс согласования документов, который, в свою очередь, создаёт реестр документов.

Большое количество бизнес-процессов было создано нами для автоматизации работы с клиентами, особенно по направлению судебного представительства. Например, последовательная постановка задач ответственным юристам, в зависимости от стадии рассмотрения дела и получения новой информации, создание событий в календаре отдела и т.д.

Бизнес-процесс автоматизации для воронки “судебное представительство”

Как это выглядит для пользователя системы. Клиент заключает договор на судебное представительство, после чего юристы знакомятся с делом и начинают претензионную работу, готовят документы в суд. Если дело не удалось урегулировать в досудебном порядке, передают подготовленный пакет документов в суд. В рамках этих стадий, система помогает отследить получение оплаты от клиента, даты подачи документов в суд, регистрацию заявлений и назначение дат судебных заседаний, назначает события в календаре юридического отдела, напоминает отследить даты публикаций решения суда. Если вердикт, вынесенный первой инстанцией не соответствует цели клиента и он готов к апелляционному суду, дело переходит на следующую стадию, где весь процесс повторяется вновь, пока не дойдет до решения верховного суда или удовлетворительного вердикта. На любой из инстанций дело может быть скопировано в воронку «Исполнительное производство», при выполнении условий бизнес-процесса, в рамках которой ведется работа с банками и ФССП по своему сценарию.

Как это технически обеспечивается внутри CRM с помощью созданного нами бизнес-процесса (БП). После подписания договора с клиентом на услуги судебного представительства, запустится БП, который последовательно начнёт ставить задачи ответственным юристам, в зависимости от стадии судебного производства: рассмотреть материалы дела, подготовить исковое заявление, отследить срок подачи искового заявления или ответа на заявление (тип документа также определит БП самостоятельно, опираясь на позицию клиента в деле), затем отследить дату и время регистрации заявления/ответа и дату и время судебного заседания. После появления даты заседания, процесс создаст событие в календаре отдела и отправит уведомление клиенту, а затем после судебного заседания — отследить срок публикации решения суда и так далее, вплоть до завершения дела в ту или иную пользу, с возможностью перехода дела в разные инстанции. При этом, наш БП отслеживает заключение договора на работу в следующей инстанции и получение оплаты.

Бизнес-процесс автоматизации для воронки “бухгалтерское сопровождение”

При обращении нового клиента, с ним согласовывается ТЗ для заключения договора. После подписания договора запускается процесс приема нового клиента в работу, который создает папку с документами клиента на диске и назначаются задачи ответственным специалистам. Сделка не закрывается до тех пор, пока компания клиента не откажется от услуг или не будет ликвидирована. Но, если клиент не обращался за услугами более полугода, бизнес-процесс отследит это и переместит сделку в соответствующую стадию, где ей уже займется отдел маркетинга.

Примерно по такому же сценарию происходит работа и в воронке «Юридическое обслуживание».

Бизнес-процесс (БП) согласования командировок.

Первой задачей БП является получить исчерпывающую информацию о предстоящей командировке, а именно, данные командируемого сотрудника, маршрут командировки, сделка-основание, период командировки, стоимость билетов и проживания. Дальше БП определяет кому на согласование поступит заявка, в случае отсутствия непосредственного руководителя заявителя, процесс определит резервного согласующего. Если командировка одобрена, в отдел кадров и заявителю поступят задачи на документальное оформление командировки, а бухгалтерии на выплату аванса. Счет на выплату аванса создастся в виде элемента смарт-процесса и пройдет этапы согласования и оплаты. Информация об отсутствии сотрудника будет внесена в график отсутствий. Далее останется дождаться возвращения сотрудника из командировки и запросить у него документы подтверждающие расходы, и, если сотрудник предоставит документы на дополнительные расходы в течение командировки, БП создаст новый элемент смарт-процесса для согласования нового счета. Информация о согласованных командировках и оплатах будет внесена в соответствующие реестры.

Смарт-процесс согласования документов.

Процесс может запускаться как бизнес-процессами в ленте, так и самостоятельно. В зависимости от сущности, запустившей процесс, будет создан элемент с соответствующим типом документа, составом обязательных полей и определен согласующий, которому автоматически будет отправлен документ. Если обязательные поля не будут заполнены, документ вернется на предыдущую стадию с ошибкой, где будет описано чего не хватает. При условии удачного прохождения процесса согласования, документ будет отправлен на оплату и внесен в соответствующий реестр. А всем ответственным будут назначены задачи.

Итоги нашей работы и бизнес-результаты для клиента.

Благодаря созданному нами дополнительному функционалу Битрикс24 и большому количеству настроенных нами бизнес-процессов и роботов, клиенту удалось автоматизировать важные внутренние процессы, которые раньше приходилось скрупулёзно отслеживать и выполнять вручную (например, наступление периодов налоговой отчетности по разным формам налогообложения, поступления требований и прочие рутинные обязанности у бухгалтеров; даты обращения в суд, регистрации исковых заявлений, публикации решений и прочие процессы у юристов).

Для юристов компании мы создали автоматический отчет-дневник для представления клиентам, заключившим договоры на юридическое сопровождение и/или судебное представительство. В этом отчете наши процессы самостоятельно и автоматически собирают информацию о том, какого уровня специалист, сколько времени и над какой задачей работал в денежном и временном эквиваленте.

Автоматическое создание отчёта и выставление детализированного счёта с точной и безошибочной детализацией часов работы и ставок всех специалистов позволило компании включать в счёт клиенту все без исключения работы по их аккаунту, тогда как в прошлом небольшие отрезки времени могли не попасть в итоговый отчёт (и в результате не оплачивались) из-за трудоёмкости их точного отслеживания. Более точный биллинг, включающий даже небольшие отрезки времени, означает получение полной оплаты всей работы, что само по себе приносит нашему клиенту дополнительную выручку, при тех же самых услугах и ставках. По сути, одно только это позволяет утверждать, что разработанные нами новые возможности CRM платят за себя сами, благодаря этим дополнительно получаемым средствам.

Сократилось время, которое раньше специалисты и менеджеры тратили на проверку и работу с документацией, теперь его можно потратить на еще более качественное и быстрое выполнение большего количества задач, а значит и привлечь больше денежных средств.

Сократилось количество ошибок, связанных с человеческим фактором, так как многие процессы теперь выполняются без участия сотрудников.

Мы разработали совершенно новый функционал «Налоговый календарь» для автоматизации работы бухгалтеров, который обрабатывает как налоговые события (автоматически выбирая нужные события в зависимости от формы налогообложения клиента), так и требования налоговых органов, автоматически обрабатывая входящую электронную почту с требованиями и создавая задачи ответственным бухгалтерам.

В рамках проекта мы разработали воронки для обработки сделок по юридическому и бухгалтерскому обслуживанию, а также воронки для ведения дел в рамках договоров на судебное представительство и исполнительное производство.

Мы также настроили роботы и бизнес-процессы для обработки сделок, максимально автоматизирующие работу менеджеров и специалистов и позволяющие им сосредоточиться на главном в их работе.

С нашей помощью, Компания ТИМ получила в своё распоряжение великолепный рабочий инструмент в виде CRM, полностью адаптированной под нужды и процессы предприятия — с автоматическим отслеживанием сроков, гибкой отчётностью, автоматической обработкой важной почты и другим чрезвычайно полезным функционалом.

Весьма важный индикатор нашего успеха, как интеграторов — наш клиент продолжает работать с нами. В списке дальнейших задач — разработка бизнес-процессов для генерации печатных форм документов в зависимости от формы собственности клиентов, вида услуг и других переменных; создание чат-ботов, помогающих распределять обращения клиентов по категориям и сотрудникам; и много других важных для предприятия задач.

То, о чём мы рассказали в этой статье — далеко не всё, что мы умеем делать. Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

И в то же время, мы умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/ и вот наша страница контактов. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!

Чтобы вывести бизнес-предприятие на новый уровень, многие владельцы стараются автоматизировать имеющиеся процессы и минимизировать ручной труд к минимуму. Внедрение crm битрикс является одним из популярных и эффективных методов, который позволяет создать должную мотивацию для сотрудников и облегчить для них выполнение рабочих обязанностей.

Какие задачи можно решить

Для начала каждый владелец бизнеса должен определить, какие задачи должно решать программное обеспечение. Чтобы внедрение crm битрикс принесло максимальную пользу, для начала нужно сформировать четкие цели. В противном случае могут появиться дополнительные требования, что приведет к трате времени для настройки ПО должным образом. Поэтому важно сформировать четкие условия требования до запуска проекта и провести предварительную оценку ожиданий.

Далее нужно определить последовательность, в которой будут осуществляться рабочие процессы. Среди самых популярных запросов можно выделить:

1. Выставление и оплату текущих, плановых счетов.
2. Расчет командировочных.
3. Согласование или подписание договоров.

Нередко в компании, которая уже ведет активную деятельность, рабочие сценарии могут усложниться. Поэтому важно создать четкий регламент и бизнес-процессы, которые затем отправляются в битрикс. Это поможет не тратить дополнительное время на разъяснения новым сотрудникам, какие документы потребуется собрать или какой счет нужно оплатить в первую очередь.

В чем главное преимущество

Основным преимуществом внедрения CRM является возможность владельцу увидеть все аспекты, которые ранее тормозили развитие и функционирование предприятия. Когда компания работает по старому сценарию, подобные нюансы не настолько видны.

Однако стоит отметить, что, если не поменять режим работы и не провести оптимизацию, CRM не даст эффективного результата. Вместе с внедрением ПО, управление может приобрести наибольшую эффективность и позволит избавиться от ненужных процессов, которые раннее тормозили всю работу.

Благодаря внедрению CRM в битрикс, возможно изменить не только порядок работы, но и модернизировать имеющиеся процессы внутри предприятия. Это касается не только рабочих отношений между сотрудниками, но и с поставщиками, партнерами.

Обучение персонала не отнимает много времени, но поможет в будущем выстроить отношения должным образом.

Читать подробнее...

Специалисты компании «Зионек» предлагают разработку мобильных приложений для iOS и Android, которые способствуют развитию и повышению прибыли вашей компании. Мы занимаемся полной отладкой работы систем точно в срок и с требуемым качеством.

[cut]

Для чего необходимы мобильные приложения?

Создать мобильное приложение для iOS и Android – это значит решить следующие задачи:

• удобство пользования – повышает интерес к продукту;
• возможность отправлять клиентам уведомления, таким образом, с ними не теряется связь;
• быстрые продажи – обеспечиваются за счет привязки банковской карты;
• фидбек – это возможность организовывать конкурсы, чаты, формы оценок.

Факт! Качественное мобильное приложение приносит больше прибыли и потенциальных клиентов, чем классический сайт.

Этапы разработки

Мобильные приложения для всех типов смартфонов разрабатываются по следующему алгоритму:

• Обсуждение всех деталей будущего проекта с заказчиком и последующее заключение договора на оказание услуг разработки.
• Проведение аналитики рынка продукта, а также необходимой функциональности.
• Определение приоритетности разделов приложения, способов его монетизации.
• Составление подробного технического задания, расчет необходимой инфраструктуры.
• Разработка дизайна приложения, проектирование серверной части.
• Тестирование готового продукта.
• Публикация приложения в соответствующих магазинах.
• Передача всех прав, сопроводительных материалов и разработанной программы.

Дополнительно вы можете заказать продвижение приложения. Исправление ошибок и гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно.

Чтобы заказать разработку мобильного приложения для iOS и Android, оставляйте заявку на нашем сайте или звоните по телефону!

Читать подробнее...

Компания «Зионек» предоставляет услуги по разработке ИТ-стратегии. Это необходимо, чтобы создать устойчивое и понятное развитие ИТ в организации, исключить дублирование функций в системе и организовать долгосрочное планирование.

[cut]

Когда необходима разработка ИТ-стратегии?

Разработка ИТ-стратегии нужна, если в вашей компании происходит следующее:

• бизнес зависит от ИТ-систем;
• необходим более качественный уровень поддержки бизнеса;
• на IT-рынке появились новые продукты, которые могут увеличить прибыль и эффективность вашего предприятия.

Также разработка новой стратегии рекомендована, если расходы на обеспечение ИТ-сферы предприятия постоянно возрастают.

Этапы разработки

Разработка стратегии включает в себя следующие этапы:

• Анализ текущей ситуации в организации, требований бизнеса и его процессов.
• Формулирование целей и задач для новой стратегии, очередности выполнения работ.
• Разработка маркетинговой стратегии.
• Разработка новой ИТ-стратегии.
• Проведение выбора программного обеспечения и технологических решений для осуществления ТЗ.
• Согласование разработанного плана.
• Определение сроков и стоимости работы.
• Заключение договоров и формирование отчетной документации.
• Внедрение новой стратегии на предприятии.

Читать подробнее...

Специалисты компании «Зионек» проводят оптимизацию рабочего процесса на предприятии для поддержания эффективности деятельности компании, а также ее соответствия современным требованиям.

[cut]

Когда необходима оптимизация рабочего процесса?

Оптимизация рабочих процессов в офисе, на производстве, а также в любой сфере работы вашей компании необходима в следующих случаях:

• внедрение новых технологий или усовершенствование ИТ-сферы;
• угроза потери преимущества перед конкурентами;
• низкая эффективность отдельных направлений компании;
• высокие темпы роста, которые приводят к снижению качества;
• упорядочивание информационных потоков;
• комплексная оптимизация работы компании.

Оптимизация бизнес-процессов необходима для того, чтобы компания стала более эффективной в управлении за счет повышения координации деятельности различных подразделений. Это позволяет рационально использовать человеческие ресурсы и, насколько это возможно, сократить время каждой функции.

Этапы оптимизации

Оптимизация рабочего процесса включает следующие этапы:

• Описание и анализ всех процессов на текущий момент.
• Проведение системно-аналитического обследования, аудита и анализа текущего состояния всех процессов.
• Выбор подхода к оптимизации и разработка ее оценочных критериев.
• Проектирование новой структуры внутренних бизнес-процессов.
• Тестирование новых решений на пилотном объекте.
• Осуществление авторского надзора и методической поддержки.
• Внедрение оптимизации на всех уровнях компании.

Читать подробнее...

Компания «Зионек» специализируется на индивидуальной разработке CRM-системы с нуля по доступной цене. Это программа, упорядочивающая работу с клиентами и сохраняющая информацию обо всех имеющихся и потенциальных покупателях. Данные поступают из разных источников и оптимизируются в отделах маркетинга, продаж и клиентского обеспечения.

[cut]

Задачи CRM системы

Стоимость разработки CRM-системы зависит от поставленных задач. Это может быть:

• Повышение лояльности клиентов.
• Сохранение истории взаимодействий с каждым заказчиком. 
• Персонализация сервиса.
• Оптимизация маркетинга.
• Сокращение расходных статей.
• Автоматизация обработки заказов и подготовки предложений.
• Улучшение координации данных.
• Увеличение дохода.

Главная цель CRM-системы – автоматизация всего процесса бизнеса и организация работы удаленных работников в едином интерфейсе.

Чтобы решить поставленные задачи, сайт разделяется на следующие категории:

• Клиентская база.
• Отчеты по работе персонала.
• Управление работой (обучение, тренинги, календари).

С помощью подключения IP-телефонии заказы осуществляются намного эффективнее. Процесс происходит быстро и качественно, а заказы отображаются в личных кабинетах клиентов.

Где заказать CRM систему?

Заказать разработку CRM-системы по разумной стоимости можно в компании «Зионек». Наши программисты разрабатывают CRM систему с нуля для предприятий и полностью оптимизируют их бизнес-процессы. Индивидуальная разработка выполняется под каждого заказчика и имеет много преимуществ.

Для оформления заказа оставляйте заявку на сайте компании либо звоните по указанному номеру телефона. Наш менеджер ответит на все ваши вопросы и примет заказ. 

Читать подробнее...

Привлечение потенциальных покупателей помогает повысить доходы любого бизнеса. Заинтересовать целевую аудиторию можно при помощи площадки в интернете. Компания «Зионек» предлагает услуги разработки интернет-магазина на 1С-Битрикс.

[cut]

В чем заключается разработка интернет-магазина?

В результате создания интернет-магазина вам будут предоставлены:

• Экстраординарный дизайн площадки.
• Понятный интерфейс.
• Быстрая загрузка страницы.
• Настройка SEO и аналитики.
• Адаптация под мобильные устройства.
• Защита web-ресурса.
• Другие нестандартные решения.

Почему мы используем 1С-Битрикс?

Мы предлагаем услуги разработки интернет-магазина на 1С-Битрикс, потому что это:

• площадка с мощной системой управления;
• возможности для объединения сайта с программами учета;
• гарантия мощной защиты от взлома, спама и DDOS-атак.

На 1С-Битрикс можно создавать несколько сайтов на 1 лицензии.

Повышение оптимизации и привлекательности сайта для клиентов осуществляется путем подсоединения к нему проверенных сервисов. Благодаря им принимаются онлайн-платежи, автоматически отправляются сообщения зарегистрированным лицам с предложениями. Расчет стоимости услуг также производится автоматически.

Этапы создания онлайн-магазина

Программисты нашей компании выполняют разработку интернет-магазинов на Битрикс по доступной цене. Создание сайта осуществляется поэтапно:

• Составляется техническое задание.
• Разрабатываются прототипы.
• Прорисовывается дизайн.
• Выполняется верстка макетов.
• Программируется функциональность.
• Наполняется сайт.
• Осуществляется тестирование.
• Запускается сайт.

Для заказа услуги по разработке интернет-магазина на Битрикс 1С пишите или звоните нам!

Читать подробнее...

Быстрое формирование бухгалтерской документации способствует качественной организации документооборота и эффективной работе. Медленное функционирование программы 1С чревато снижением работоспособности всего предприятия. Компания «Зионек» предоставляет услуги по ускорению работы 1С и делает рабочий процесс комфортным.

[cut]

Причины снижения скорости работы 1С

Снижение скорости программы 1С происходит по внешним и внутренним причинам:

К внешним относятся:

• Аппаратные (слабое техническое оборудование, из-за чего тормозит браузер, почта, офисный редактор и т.д.). Процессор и оперативная память значительно влияют на производительность 1С – чем выше их показатели, тем лучше работает программа.
• Операционные – это операционная система и настройка электропитания.
• Программные – к ним относятся программы, снижающие работоспособность 1С.

Внутренние факторы:

• Лишняя документация.
• Регламентные задания.
• Программный кэш.

При обнаружении нарушения функций программы рекомендуется произвести ускорение работы файловой 1С и модернизацию компьютера.

Куда обратиться за помощью?

Программисты компании «Зионек» быстро и качественно осуществляют оптимизацию рабочих процессов 1С. Наши специалисты рассматривают все источники возникших проблем, проводят необходимые манипуляции и дают практичные рекомендации по улучшению производительности 1С.

Мы подходим к поставленным задачам комплексно, поэтому проводим тщательную диагностику. Обращайтесь к нам по телефону либо пишите на сайт!

Читать подробнее...

Спроектированный и запущенный сайт не может длительное время качественно работать без соответствующей технической поддержки сайта. Специалисты компании «Зионек» предоставляют целый комплекс мероприятий, которые обеспечивают бесперебойную работу сайтов и всех их систем.

[cut]

Основные услуги технической поддержки

Поддержка сайта включает в себя несколько направлений, которые в своей совокупности обеспечивают проекту прибыль и развитие:

• предоставление доменного имени и выбор оптимального хостинга, а также перевод домена с других хостингов;
• резервное копирование содержимого страницы;
• отслеживание работоспособности страницы и наличия вредоносного кода;
• наполнение контента и корректировка дизайна;
• обеспечение почтового сервиса;
• модернизация сайта, устранение текущих ошибок, установка дополнительных модулей.

Техническую поддержку осуществляет команда системных администраторов, поэтому обращаться за консультацией или с внесением предложений по оптимизации вы можете в любое время.

Наши преимущества

Поддержка вашего сайта специалистами компании «Зионек» имеет ряд преимуществ:

• своевременное исправление имеющихся ошибок и внедрение необходимых обновлений;
• гарантия на все виды выполненных работ;
• возможность получения консультации удобным для вас способом (телефон, письма, мессенджеры);
• квалифицированные сотрудники.

Чтобы заказать техническую поддержку вашего сайта, обращайтесь к нам по телефону или оставляйте заявку на сайте – и наши менеджеры свяжутся с вами в удобное время.

Читать подробнее...

Этапы разработки сайтов

Разработка веб-сайтов состоит из следующих этапов:

• веб-дизайн;
• верстка страниц;
• программирование на стороне сервера;
• конфигурация веб-сервера.

Наши программисты предоставляют современный функциональный веб-сайт, адаптированный под мобильные устройства.

Что получает заказчик?

Мы предлагаем следующие услуги:

• Базовая внутренняя оптимизация сайта для поисковиков.
• Установка и настройка аналитики.
• Написание и размещение продающих текстов.
• Сопровождение и консультация специалистов в течение месяца.
• Разработка сайта-визитки (визитная карточка компании).
• Разработка корпоративного сайта, состоящего из большого количества страниц и расширенной функциональности.
• Разработка интернет-магазина – настройка торговли онлайн через корзину выбранных товаров.
• Создание лейдинг-пейдж – страницы, направленной на определенную услугу/группу/ товар.

Заказывайте разработку современных web-сайтов в компании «Зионек» путем оформления заявки или звоните по указанному номеру телефона!

Читать подробнее...

Компания «Зионек» осуществляет не только разработку и установку системы 1С, но также и поддержку пользователей 1С. Поскольку сама программа не является конечным продуктом, постоянное ее обновление и внесение корректив должны проводиться своевременно и качественно, чтобы весь ваш бизнес продолжал функционировать. При несвоевременном исправлении ошибок или установке обновлений некоторые модули программы могут работать некорректно, что приведет к просроченным отчетам и неправильной бухгалтерии.

[cut]

Какую поддержку мы осуществляем?

Наша служба поддержки 1С предоставляет следующие услуги:

• регулярное обновление конфигураций;
• исправление ошибок и недочетов;
• консультации специалистов по особенностям использования продукта;
• выезд сервисного специалиста для настройки программ;
• подписка на информационно-технологическое сопровождение для бухгалтерии и кадровых служб.

Поддержка пользователей возможна в телефонном и онлайн-режиме, а также посредством вебинаров и тематических лекций.

Наши преимущества

Компания «Зионек» предлагает следующие преимущества:

• служба поддержки работает без выходных;
• консультации предоставляются удобным способом;
• плановые обновления и исправление ошибок производятся своевременно;
• гарантия на предоставленные услуги.

Чтобы заказать услугу поддержки 1С, звоните по телефону или оставляйте заявку на сайте. При заказе разработки и установки системы в нашей компании вы можете сразу же оформить пользовательскую поддержку.

Читать подробнее...

Компания «Зионек» предлагает профессиональную разработку сайтов на 1С-Битрикс. Мы учитываем все ваши пожелания при создании нового продукта, при этом гарантируем качество и своевременность проведенных работ.

[cut]

Предоставляемые услуги

Разработка сайта на 1С может включать следующие услуги:

• создание и разработка сайта под ключ с нуля, что включает создание проекта, его дальнейший запуск, а также услуги сопровождения и раскрутки;
• разработка отдельных модулей, которые могут быть обязательными или добавляться по вашему желанию;
• сопровождение сайта с установкой необходимых обновлений, а также мелкими доработками и устранением ошибок;
• перенос уже существующих сайтов с других платформ на 1С-Битрикс.

Мы осуществляем разработку сайтов любых типов, как коммерческого направления, интернет-магазинов, корпоративных порталов и многих других направлений.

Наши преимущества

Обратившись за разработкой сайта в компанию «Зионек», вы получаете следующие преимущества:

• выполнение работы в кратчайшие сроки (2 недели);
• гарантия на все оказанные услуги;
• работа с сайтами любых типов и сложностей;
• индивидуальный подход;
• доступная стоимость.

Чтобы заказать разработку сайта на 1С-Битрикс, звоните по телефону или оставляйте заявку на нашем сайте! Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время и предоставят консультацию по всем интересующим вопросам.

Читать подробнее...

Компания «Зионек» предоставляет услуги по разработке интернет-магазина. Наши специалисты создают подходящий под ваши запросы сайт качественно и в оговоренные сроки. При создании интернет-магазина мы руководствуемся правилом – сделать наиболее эффективный сайт для привлечения покупателей.

[cut]

Что входит в услугу создания сайтов?

Компания «Зионек» предоставляет услугу создания сайта для интернет-магазина под ключ. Наши специалисты предлагают веб-разработку на собственной системе управления либо берут готовую.

В услугу входят:

• Проектирование дизайна.
• Размещение ресурса в сети.
• Техподдержка.
• Администрирование.
• Развитие готового продукта.

Стоимость проекта рассчитывается индивидуально для каждого клиента в зависимости от требований, пожеланий и исходных данных для работы.

Преимущества обращения к нам

Обращаясь в компанию «Зионек», вы имеете следующие преимущества:

• Работа сдается в срок.
• Каждую неделю предоставляются отчеты.
• У нас работают опытные менеджеры.
• Доступная цена на разработку интернет-магазина.
• Гарантия на выполненные услуги.
• Обеспечение безопасности.
• Поддержка и техническое обслуживание страницы.
• Настройка плановых резервных копий.
• Соблюдение конфиденциальности.
• Большой опыт работы.

Заказывайте услугу разработки интернет-магазина путем оформления заявки на сайте компании или звоните по указанному номеру телефона.

Читать подробнее...