Внедрение CRM, разработка корпоративного портала и Интернет-магазина в ЭТП «Микрохирургия глаза» им. Фёдорова

Ведущий российский производитель микрохирургических инструментов обратился в Зионек для разработки корпоративного портала, внедрения CRM и разработки Интернет-магазина с автоматизацией сложного процесса продаж.


Введение


Экспериментально-техническое производство (ЭТП) «Микрохирургия глаза» является филиалом Федерального государственного автономного учреждения «Национальный медицинский исследовательский центр» межотраслевой научно-технический комплекс «Микрохирургия глаза» имени академика С.Н.Фёдорова» Министерства здравоохранения Российской Федерации. 


Это предприятие уже более 40 лет является одним из ведущих российских производителей микрохирургических инструментов, искусственных хрусталиков и полимерных изделий для офтальмологических операций. Компания также занимается разработкой новых уникальных продуктов и инструментов.



Хирург-офтальмолог во время лабораторного тренинга по применению передовой продукции (расходников и инструментов) производства ЭТП «Микрохирургия глаза» им. Н.С.Федорова


Среди продукции предприятия — микрохирургический инструментарий, одноразовые полимерные изделия, металлических ирригационные канюли, остроконечные офтальмохирургические лезвия, искусственные хрусталики глаза. Многие изделия не имеют аналогов ни в России, ни в мире.


Обращение клиента и наши задачи


Клиент обратился к нам с задачей разработать и внедрить для своей организации корпоративный портал, который сможет удовлетворить потребности нового, активно развивающегося, коммерческого отдела, а также помочь автоматизировать документооборот предприятия и оцифровать внутренние рабочие процессы.


В числе задач на первом этапе были следующие:


· Автоматизировать процессы коммерческого отдела связанные с продажами, производимой предприятием продукции.


· Организовать процесс оформления договорных отношений с поставщиками услуг и товаров, а также хранение информации в реестре на корпоративном портале, в том числе за предыдущие периоды.


· Автоматизировать процесс согласования и исполнения заявок на закупку от сотрудников.


· Реализовать другие внутренние процессы предприятия на портале.


На следующем этапе в наши задачи входила разработка Интернет-магазина компании, тесно привязанного к CRM.


Это кейс компании Зионек. Мы внедряем CRM, разрабатываем корпоративные порталы, Интернет-магазины и сложные высоконагруженные системы.


Выбор платформы


Руководство организации предъявляет жёсткие требования к полной безопасности информации и к контролю над всеми процессами. По этой причине, с учётом задач клиента, мы выбрали коробочную версию 1C-Битрикс24 как платформу для реализации CRM, портала и Интернет-магазина.




Первый этап. Создание корпоративного портала и внедрение CRM-системы для автоматизации отдела продаж 


Особенности проекта, встреченные сложности и последовательность выполнения работ


Внедрение было решено разделить на два подэтапа:


1.1. Настройка и внедрение CRM для Коммерческого отдела.

1.2. Создание процессов для заявок и разработка документооборота, в том числе реестра договоров, внедрение портала для всего предприятия.


Первый подэтап: Настройка и внедрение CRM для Коммерческого отдела


В рамках работы над первым подэтапом мы очень скрупулёзно проработали автоматизацию для воронок продаж через аукцион и холодные продажи, так как для менеджеров очень важно было соблюдать сроки с точностью до минуты.


Мы настроили три воронки продаж в CRM, стадии отслеживания счетов и коммерческих предложений.


При настройке почты, нам сильно облегчил работу модуль «Внешний SMTP. Отправка почты из коробочного 1C-Битрикс24 без боли и кода», разработанный нашей компанией. Благодаря этому модулю, отправка писем в коробочной версии работает так же, как в Облачном Битрикс24: вы просто создаёте ящики (да, можно несколько) в разделе «Почта» в CRM и спокойно пользуетесь, без дополнительных настроек. Модуль работает в почтовом клиенте CRM, в контактах, лидах, сделках и т.д. Модуль уже настроен на работу с почтой Mail.RU, Яндекс.Почта и Google Mail, но если вам нужно добавить свой SMTP сервер, то это легко сделать в настройках. Это чрезвычайно удобный компонент, полностью снимающий головную боль при настройке почты в коробочной версии 1С-Битрикс24. Всем горячо рекомендую, вот ссылка: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/zionec.smtp/


Первые трудности настигли нас при работе над шаблонами документов для оформления сделок. Так как наш клиент является филиалом государственного учреждения, требования к печатным формам самые жёсткие и бескомпромиссные. 


Для реализации, например, в печатной форме счёта условий и сроков оплаты, нам потребовалось разработать отдельный бизнес-процесс, только для заполнения одной строчки.


Второй подэтап: Создание процессов для заявок и разработка документооборота


К сроку реализации второго подэтапа, очень вовремя, подоспел новенький функционал Битрикс24 – Смарт-процессы, с помощью которого нам удалось реализовать очень удобный и наглядный процесс согласования и исполнения заявок сотрудников на закупку услуг и товарно-материальных ценностей. 


Все этапы, которые должна пройти заявка в процессе согласования, мы представили в виде стадий — так же, как это работает для сделок в CRM. Таким образом, для всех сотрудников предприятия функционал работы в Битрикс24 стал выглядеть единообразно, что заметно упростило процесс обучения, внедрения и привыкания сотрудников.


Данный этап работы, конечно, тоже не обошёлся без трудностей. Так как функционал Смарт-процессов только появился, и опыта работы с ним на тот момент ни у кого толком не было, нам пришлось провести немало рабочих часов за проведением исследований и построением гипотез. Но результат, безусловно, оправдал эти затраты.


Получив экспертизу в смарт-процессах, мы приняли решение продолжать оцифровку внутренних бизнес-процессов предприятия с помощью этого функционала. И разработали систему документооборота, ведения реестра договоров и даже внутренней отчётности здесь же.


Сложности, однако, нас не отпускали. 


  • Во-первых, со стороны самого предприятия, перед нами была поставлена задача автоматически формировать номер договора, в зависимости от типа заключаемого договора, для чего мы разработали свой процесс нумерации, учитывающий потребности клиента.

  • Во-вторых, со стороны нового функционала Битрикс24, который, к сожалению, был лишён возможности выгрузки данных для формирования отчётности, которую клиенту требовалось предоставлять в головную организацию и вышестоящие госструктуры. Для преодоления этого ограничения платформы, наши разработчики сами реализовали необходимый функционал и встроили его в систему, и таким образом мы решили сложную и трудоёмкую задачу, стоявшую перед нашим клиентом.


Выше — лишь некоторые из сложностей, которые нас подстерегали в процессе реализации этого сложного проекта. Если бы мы решили подробно описать их все, получилась бы небольшая книга. 



Хирурги-офтальмологи во время лабораторного тренинга повышения квалификации и знакомства с применением передовых технологий и инструментов. Лаборатория ЭТП «Микрохирургия глаза» им. Н.С.Федорова


Примеры использования.


Пример функционала, который используется всеми сотрудниками - это "Заявка на закупку". 


Любой сотрудник организации может инициировать заявку на закупку для себя товарно-материальной ценности или услуги, например ремонт оргтехники или закупка мебели для организации своего рабочего места. Реализованный на корпоративном портале функционал создания и согласования таких заявок полностью автоматизировал данный процесс, и теперь сотрудникам не нужно накручивать круги по кабинетам своего предприятия, собирая бумажки и подписи в них. 


Теперь, когда процесс согласования заявок автоматизирован, он выглядит так:


  • Сотрудник предприятия инициирует заявку на закупку, создавая её в системе, прикладывает необходимую документацию к заявке и отправляет ее на согласование, процесс определяет кому на согласование должна уйти заявка и меняет ответственного, оставляя при этом инициатора наблюдателем. 

  • После прохождения первого этапа согласования, процесс определяет следующего согласующего и меняет ответственного снова, при этом на каждом этапе рассылает уведомления инициатору и ответственному и назначает задания ответственным сотрудникам, после завершения которых, процесс определяет дальнейший этап согласования и в соответсвии с ним, меняет стадии и ответственных до тех пор, пока заявку не согласует Директор филиала. 
  • После этого заявка скопируется в следующий процесс - исполнение заявки на закупку, и будет ждать его завершения, а затем автоматически завершится.


 Похожий процесс работает и для исполнения заявки.


Второй этап: реализация Интернет-магазина


На данном этапе, перед нами стояла задача создать Интернет-магазин, тесно связанный с CRM. Компания торгует в нём продукцией, предназначенной для медицинских организаций, и особенности этих продуктов и покупателей представили ряд сложностей и необходимость тесной интеграции с ранее развёрнутой системой.


Статусы покупателей


Важным аспектом магазина ЭТП «Микрохирургия глаза» является то, что цены видны только тем посетителям (покупателям), которые предварительно зарегистрировались, попали в CRM и прошли через менеджера по продажам, который назначил им определённый статус (уровень) покупателя. И только теперь в интернет-магазине они видят цены — и это цены, соответствующие их уровню. 


По мере того, как сотрудничество с тем или иным покупателем продолжается, его статус/уровень может меняться: менеджер по продажам вносит изменения в CRM и интернет-магазин автоматически отображает новые цены, согласно новому статусу. Аналогично компания может управлять ассортиментом товаров — видимость отдельных товаров также может быть настроена через уровни покупателя.


Особые условия доставки


Специфика заказчиков (офтальмологические клиники по всей стране) требует весьма непростого расчета стоимости доставки: в каких-то случаях необходимо включать доставку в стоимость заказа и «размазывать» расходы по доставке по заказанным товарам, в других случаях этого делать не нужно, и компания должна быть в состоянии этим очень гибко управлять, чтобы попадали нужные, правильные цены в документы при отгрузке. 




Итоги: Полная автоматизация внутренних процессов, эффективный корпоративный портал, Интернет-магазин c важным специфическим функционалом


Из компании, где весь документооборот был бумажным и требовал огромных непроизводительных затрат времени сотрудников, Экспериментально-техническое производство «Микрохирургия глаза» превратилось в предприятие с полностью автоматизированным цифровым документооборотом, отражающим внутренние процессы и позволяющим сотрудникам полностью сосредоточиться на важных задачах.


В результате внедрения корпоративного портала, разработанного на коробочной версии 1C-Битрикс24, клиенту удалось полностью автоматизировать внутренние процессы, которые раньше работали только в бумажно-ручном варианте и сотрудникам приходилось физически наматывать круги по кабинетам своего предприятия, согласовывая разного рода заявки и заявления. Теперь все процессы стандартизированы и полностью перенесены в цифровой формат.


Сократилось время на предоставление отчётности в вышестоящие органы за счёт автоматизации обработки документов и возможности выгрузить всё в нужном формате, вместо формирования бесконечных Excel таблиц.


Коммерческий отдел получил рабочий инструмент в виде CRM, полностью адаптированной под нужды и процессы предприятия. С автоматическим отслеживанием сроков, генерацией первичной документации и гибкой отчётностью.


Теперь у компании есть Интернет-магазин, тесно интегрированный во внутренние процессы, его функционал отражает специфику компании и покупателей. 


Также, очень важный индикатор качества нашей работы — заказчик продолжает работать с нами. Мы расширяем функционал корпоративного портала и интернет-магазина.



То, о чём мы рассказали в этой статье — далеко не всё, что мы умеем делать. Обращайтесь к нам, в Зионек, с любыми вашими задачами по интеграции, автоматизации и цифровизации бизнеса. Мы специализируемся на создании сложных систем и берёмся за задачи, от которых другие отказываются.

И в то же время, мы умеем работать и с небольшими компаниями, и помогаем им расти. В отличие от некоторых других интеграторов, мы внедряем только то, что действительно полезно для бизнеса и принесёт предприятию немедленную выгоду. Вот наш сайт: https://zionec.ru/ и вот наша страница контактов. Пишите, звоните — мы вас поймём, проконсультируем, поможем!




yps xxx pornojo.mobi rape videos xnxx weird hentai fetishes hentaisin.com hentai shoujo www gujarati com mp3 pornozavr.net xxbf سكس الفنانين المصرين vuelasw.com سكس كرتون بنات سكس لطيفه vosyed.com النيك مقابل المال
tamil xxx hot videos xxxpakistanimovies.com sexwapcom bbc gangbang ganstaporn.com xnxx hinda desi nangi video mojoporn.net aunty sex telugu shibatte aishite hentaisharing.net sango hentai xnxx telugu movie umbako.mobi 123musiq mobi
magpakailanman full movie 2022 freeteleseryetv.net ang probinsyano august 7 2021 play indian sex pornerbros.mobi longhair sex videos sexy indian vedio sexxxymovs.com indian sexx video sukumizu hentai series-hentai.net clit tf hentai apoy sa langit cast gma akoypinoytv.net mga lugar sa mindanao